Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées via la plateforme TicketNid est la société éditrice de TicketNid, dont le siège est situé à Cotonou, Bénin.

• Email : contact@ticketnid.com
• Adresse : Cotonou, Bénin
• Téléphone : +229 01 47 96 93 02

Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse ci-dessus, en précisant l'objet « Protection des données personnelles ».

2. Données que nous collectons

Nous collectons uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement de nos services, selon le principe de minimisation des données :

• Données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, mot de passe (chiffré), fournis lors de la création de votre compte ou de l'achat d'un billet.
• Données liées aux transactions : historique de commandes, billets achetés, montants payés, moyen de paiement utilisé (Mobile Money, carte bancaire). Les identifiants de carte bancaire ou de compte Mobile Money ne transitent jamais par nos serveurs : ils sont traités directement par nos prestataires de paiement agréés (FeexPay, KKiaPay).
• Données d'organisateur : si vous créez des événements, nous collectons les informations de votre structure (nom de l'organisation, coordonnées, informations de portefeuille pour les retraits de fonds).
• Données de connexion et d'usage : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, dates et heures de connexion, collectées via des cookies et technologies similaires (voir section 4).

3. Finalités et bases légales

Chaque traitement de données répond à une finalité précise et repose sur une base légale conforme à la loi béninoise n°2017-20 portant Code du numérique et, dans un souci de protection renforcée, aux principes du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) applicables à nos utilisateurs situés dans l'Union européenne :

4. Cookies et traceurs

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour assurer le fonctionnement de la plateforme, mémoriser votre session, et mesurer l'audience du site.

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (session, panier, authentification). Ils ne nécessitent pas votre consentement.
• Cookies de mesure d'audience : nous aident à comprendre comment la plateforme est utilisée afin de l'améliorer.
• Cookies de préférence : mémorisent vos choix (langue, affichage) pour vous éviter de les ressaisir.

Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour refuser les cookies non essentiels ou être averti avant leur dépôt. Ce réglage se trouve dans les paramètres de confidentialité de votre navigateur.

5. Partage des données

Vos données personnelles ne sont jamais vendues. Elles peuvent être partagées, dans la stricte limite du nécessaire, avec :

• Les prestataires de paiement (FeexPay, KKiaPay) pour le traitement sécurisé des transactions Mobile Money et carte bancaire ;
• L'organisateur de l'événement auquel vous achetez un billet, pour la gestion de la liste des participants et le contrôle d'accès ;
• Nos prestataires techniques (hébergement, envoi d'emails et de SMS) agissant sur nos instructions ;
• Les autorités compétentes, uniquement lorsque la loi nous y oblige ou pour faire valoir nos droits.

6. Transferts hors du Bénin

Certains de nos prestataires (hébergement, envoi d'emails) peuvent traiter des données en dehors du Bénin, y compris dans l'Union européenne ou aux États-Unis. Dans ce cas, nous nous assurons que ces prestataires offrent un niveau de protection adéquat, notamment via des clauses contractuelles types ou des certifications reconnues.

7. Durée de conservation

• Compte utilisateur : tant que votre compte est actif, puis 3 ans après votre dernière activité.
• Données de transaction et de facturation : 10 ans, conformément aux obligations comptables et fiscales.
• Données de prospection (consentement) : jusqu'au retrait de votre consentement.
• Cookies : 13 mois maximum à compter du dépôt.

À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de façon irréversible.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération ou la divulgation : chiffrement des mots de passe, connexions sécurisées (HTTPS), accès restreint aux données selon le principe du besoin d'en connaître, et recours à des prestataires de paiement certifiés pour toute opération financière.

9. Vos droits

Conformément à la loi n°2017-20 portant Code du numérique en République du Bénin et, le cas échéant, au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Vous pouvez également demander à tout moment la suppression de votre compte. Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à contact@ticketnid.com. Nous répondons dans un délai maximal d'un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données à caractère Personnel du Bénin (APDP) ou, pour les résidents de l'UE, auprès de l'autorité de contrôle compétente de votre pays.

10. Mineurs

TicketNid n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a communiqué des données personnelles sans le consentement d'un parent ou tuteur, merci de nous contacter afin que nous puissions les supprimer.

11. Modifications de la politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité pour refléter des évolutions légales, techniques ou fonctionnelles. Toute modification substantielle vous sera communiquée par email ou via une notification sur la plateforme, avant son entrée en vigueur.