Conditions générales d'utilisation

1. Objet

TicketNid est une plateforme de billetterie en ligne éditée depuis Cotonou, Bénin, qui permet à des organisateurs de créer, publier et gérer des événements, et à des participants de découvrir ces événements et d'y acheter des billets. Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») définissent les règles d'accès et d'utilisation de la plateforme par tout utilisateur, qu'il agisse en tant que participant ou en tant qu'organisateur.

2. Acceptation des conditions

L'accès et l'utilisation de TicketNid impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous n'acceptez pas tout ou partie de ces conditions, vous ne devez pas utiliser la plateforme. La création d'un compte, l'achat d'un billet ou la publication d'un événement valent acceptation expresse des CGU en vigueur au moment de l'action.

3. Définitions

• Plateforme : le site et l'application TicketNid.
• Utilisateur : toute personne créant un compte, achetant un billet ou organisant un événement sur TicketNid.
• Organisateur : utilisateur qui publie et gère un ou plusieurs événements sur la plateforme.
• Participant : utilisateur qui achète un ou plusieurs billets pour assister à un événement.
• Billet : titre d'accès numérique, nominatif ou non, donnant droit de participer à un événement.

4. Compte utilisateur

L'utilisation de certaines fonctionnalités (achat de billets, création d'événements) nécessite la création d'un compte. Vous vous engagez à :

• Fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de votre inscription ;
• Être âgé d'au moins 16 ans, ou disposer de l'autorisation d'un représentant légal ;
• Conserver la confidentialité de votre mot de passe et nous alerter en cas d'usage non autorisé de votre compte ;
• Ne créer qu'un seul compte par personne physique, sauf accord contraire de TicketNid.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment depuis votre espace personnel ou via notre formulaire de suppression de compte.

5. Description des services

TicketNid agit en tant qu'intermédiaire technique entre les organisateurs et les participants. La plateforme permet notamment de :

• Parcourir et découvrir des événements (concerts, conférences, festivals, formations, etc.) ;
• Acheter des billets en ligne via Mobile Money ou carte bancaire ;
• Recevoir ses billets électroniques par email et depuis son espace personnel ;
• Créer, publier et gérer ses propres événements en tant qu'organisateur.

6. Espace organisateur

Tout organisateur est seul responsable du contenu, de la tenue, de la légalité et de la bonne exécution de son événement (informations publiées, respect des autorisations administratives requises, sécurité sur place, respect des lois en vigueur). TicketNid se réserve le droit de retirer tout événement dont le contenu serait illicite, trompeur ou contraire aux présentes CGU. Les modalités de commission, de reversement des fonds et de délai de retrait applicables à l'organisateur lui sont communiquées lors de la création de son compte organisateur.

7. Achat et paiement des billets

Les prix des billets sont fixés par l'organisateur et affichés toutes taxes comprises avant validation de la commande. Le paiement s'effectue en ligne, via nos prestataires de paiement agréés (Mobile Money : MTN, Moov, Celtiis ; carte bancaire), au moment de la commande. La commande est confirmée dès réception du paiement, et le billet électronique est immédiatement mis à disposition dans votre espace personnel et envoyé par email.

Il vous appartient de vérifier l'exactitude des informations saisies (identité, quantité de billets, catégorie) avant de finaliser votre paiement.

8. Annulation, report et remboursement

En cas d'annulation ou de report d'un événement à l'initiative de l'organisateur, les modalités de remboursement ou de report des billets sont précisées par l'organisateur et communiquées aux participants concernés. TicketNid ne peut être tenu responsable des conséquences d'une annulation ou d'une modification décidée par l'organisateur. Les conditions détaillées de remboursement sont décrites dans notre politique de remboursement.

9. Transfert de billets

Lorsque cette option est activée par l'organisateur, un billet peut être transféré à une autre personne directement depuis votre espace personnel. Le nouveau titulaire du billet devient seul responsable de son utilisation à compter du transfert. TicketNid n'intervient pas dans les échanges de billets réalisés en dehors de la plateforme et décline toute responsabilité en cas de fraude liée à de telles transactions.

10. Obligations et usages interdits

En utilisant TicketNid, vous vous engagez à ne pas :

• Utiliser la plateforme à des fins frauduleuses, illicites ou de revente non autorisée de billets ;
• Porter atteinte à la sécurité ou au bon fonctionnement de la plateforme (piratage, robots, saturation) ;
• Publier un contenu diffamatoire, trompeur, discriminatoire ou portant atteinte aux droits de tiers ;
• Usurper l'identité d'un tiers ou fournir de fausses informations lors de votre inscription ou d'un achat.

Tout manquement à ces règles peut entraîner la suspension ou la suppression de votre compte, sans préjudice d'éventuelles poursuites judiciaires.

11. Propriété intellectuelle

La marque TicketNid, son logo, son interface, ses textes et ses éléments graphiques sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et demeurent la propriété exclusive de TicketNid ou de ses partenaires. Toute reproduction, représentation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable, est interdite. Les contenus publiés par les organisateurs (visuels, descriptions d'événements) restent leur propriété ; en les publiant, ils accordent à TicketNid une licence non exclusive d'affichage sur la plateforme, à des fins de promotion de l'événement.

12. Responsabilité

TicketNid s'efforce d'assurer un service fonctionnel, sécurisé et disponible, sans garantir une disponibilité ininterrompue. TicketNid agit en tant qu'intermédiaire technique de billetterie et ne saurait être tenu responsable :

• Du déroulement, de la qualité, de l'annulation ou du report d'un événement, qui relèvent de la seule responsabilité de l'organisateur ;
• Des dommages indirects résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser la plateforme ;
• D'une interruption temporaire de service due à une maintenance, un cas de force majeure ou un incident technique indépendant de sa volonté.

13. Suspension et résiliation

TicketNid se réserve le droit de suspendre ou de résilier, à tout moment et sans préavis en cas de manquement grave, l'accès d'un utilisateur à la plateforme en cas de violation des présentes CGU, de comportement frauduleux ou de risque pour la sécurité des autres utilisateurs. L'utilisateur peut, de son côté, cesser d'utiliser la plateforme et demander la suppression de son compte à tout moment.

14. Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles dans le cadre de l'utilisation de TicketNid est décrit en détail dans notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit béninois. En cas de litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes de Cotonou, Bénin.

16. Modification des conditions

TicketNid peut modifier les présentes CGU à tout moment, notamment pour refléter des évolutions légales ou fonctionnelles. La version en vigueur est celle publiée sur cette page à la date de votre utilisation de la plateforme. En cas de modification substantielle, les utilisateurs en seront informés par email ou via une notification sur la plateforme.